سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا العملاء هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو إتلافه.
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي متوفرة.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص للعميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المتاحة وخلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو شركة الشحن.

تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي بالمنتج.

بإتمام عملية الشراء أو استخدام هذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها.